La perte d'un client est trop souvent vécue avec fatalisme par les entreprises françaises. Pourtant, elle n'est pas inéluctable. Des techniques permettent en effet de renouer le lien commercial et de préserver ainsi le chiffre d'affaires de son activité. Dossier réalisé par Sébastien Payonne

Décoration Filiale du groupe Cargo, Sema Design a acquis la marque toulousaine Quartiers d'été. Le lancement officiel de la collection est prévu en janvier à Paris.

Pour lui, le «choc de compétitivité» annoncé par le gouvernement n'est qu'homéopathique. 35heures, dette, flexisécurité... Voilà les dossiers qu'Olivier Duha, président de Croissance Plus, aurait voulu voir ouverts.

L'enjeu Déjà implantée aux États-Unis, la société spécialisée dans l'essayage virtuel de lunettes sur internet a concrétisé un partenariat avec l'Américain Jobson Group afin d'intensifier son développement outre-Atlantique.

Externalisation Newtech a racheté ces derniers mois un centre d'appels au Portugal et une société spécialisée dans le télé-secrétariat médical.

Votre client est parti? Avant de partir à sa reconquête, il vous faut tout d'abord penser à diagnostiquer précisément les raisons de son départ.

Directeur de la salle de spectaclesOdyssud (Blagnac) ParcoursNé en 1960 à Paris Diplômé de Sciences Po PAris et licencié en droit, a débuté sa carrière dans les ressources humaines A été administrateur de l'ensemble vocal A Sei Voci avant d'être délégué général de l'Orchestre national de Toulouse…