La perte d'un client est trop souvent vécue avec fatalisme par les entreprises françaises. Pourtant, elle n'est pas inéluctable. Des techniques permettent en effet de renouer le lien commercial et de préserver ainsi le chiffre d'affaires de son activité. Dossier réalisé par Sébastien Payonne

Décoration Filiale du groupe Cargo, Sema Design a acquis la marque toulousaine Quartiers d'été. Le lancement officiel de la collection est prévu en janvier à Paris.

Pour lui, le «choc de compétitivité» annoncé par le gouvernement n'est qu'homéopathique. 35heures, dette, flexisécurité... Voilà les dossiers qu'Olivier Duha, président de Croissance Plus, aurait voulu voir ouverts.

Textile Avec la reprise de la société Béatex, installée à Oloron-Sainte-Marie dans les Pyrénées-Atlantiques, le groupe Cargo entend relancer la production du béret français.

Les conséquences financières et pénales d'un accident du travail peuvent être colossales. L'employeur doit éviter à tout prix la «faute inexcusable».