Savoir diagnostiquer les points forts et les faiblesses de son accueil est devenu un outil clé de la stratégie de relation client.

Innover. Marketer. Exporter. Ces trois leviers de survie en période de crise nécessitent des compétences que ne peuvent pas toujours s'offrir les entreprises. Mais elles peuvent en disposer grâce aux écoles supérieures. Les outils en la matière sont nombreux. Dossier réalisé par Gwenaell Lyvinec

Les PME sont souvent désarmées lorsqu'il s'agit de solliciter l'enseignement supérieur. Des structures permettent cependant de faire le lien entre les deux mondes.

L'accueil, il y a quelques années encore négligé, aujourd'hui, première clé de la relation client. Pour le chef d'entreprise une manière d'imprimer son style relationnel. Éléments d'explication. Dossier réalisé par Nicolas Monier

E-commerce. Le spécialiste de la pièce détachée pour Combi Volkswagen réorganise entièrement son site pour améliorer ses services et augmenter ses ventes.

Bénéficier pendant trois ans d'un chercheur doctorant afin de formaliser un projet de développement économique de sa PME. C'est tout l'intérêt de la thèse.