Site incontournable pour les collectionneurs de Combi Split 1950-1967 ou de Combi Bay window 1968-1979, Serial Kombi est également leader sur les versions plus récentes du véhicule culte de Volkswagen, les Transporters et T4 des années 80 à 2003. Depuis 2002, cet e-commerçant de pièces détachées a investi un marché de niche qui ne cesse de croître, avec un chiffre d'affaires qui est passé de 23.000€ en 2007 à 2M€ en 2011. «Mais notre système de gestion n'est pas suffisamment fiable pour gérer plus de 2.000 pièces par véhicule et plus de 30.000clients. Quant au site, il date de 2003 et n'était pas prévu au départ pour gérer un tel trafic», remarque Gérald Tourneur, responsable marketing et web de Serial Kombi. Du coup, la PME du Versoud a investi 150.000€ et un an et demi de travail pour tout remettre à plat, avec un site de vente en ligne totalement remodelé et couplé à son ERP. «Le nouveau site, qui sera mis en ligne en avril, comblera de grosses lacunes, explique Gérald Tourneur. Le client saura si l'article commandé est en stock. S'il ne l'est pas, il pourra s'inscrire sur une liste d'attente. Il pourra également enregistrer son panier. Le moteur de recherche sera grandement amélioré, tout comme l'ergonomie générale du site et son arborescence. Des schémas dynamiques présenteront les pièces dans le véhicule et aideront à leur montage. Et nous mettons en place le "cross selling": quand un client achète un article, nous lui proposons d'autres produits associés.» La tarification des frais de port est également revue. «Nous passons de frais proportionnels au poids à un prix unique de 6€. Nous en espérons des commandes moins fréquentes mais plus importantes et donc plus rentables, avec une augmentation du prix du panier moyen.» Pour l'instant, celui-ci se situe entre 120 et 145€.
Rassemblement de passionnés
À plus long terme, Serial Kombi réfléchit à la création d'un site jumeau, réservé aux pièces détachées pour Coccinelles. «Nos fournisseurs, de gros fabricants pour pièces standards ou de tous petits pour des pièces spécifiques épuisées, nous poussent à étendre notre savoir-faire à cette communauté.» En attendant de franchir le pas, Serial Kombi travaille sa communication et prépare son deuxième rassemblement de Combi et Transporter, en juillet prochain à Fley (71). «Nous attendons 1.000 Combi. C'est une occasion exceptionnelle pour rencontrer nos clients, en conquérir de nouveaux, asseoir notre notoriété et avoir des retombées presse internationales.» Car la PME réalise 20% de son chiffre à l'export.
Serial Kombi
(Le Versoud) Dir.: Pascal Amodru 9 salariés CA 2011: 2M€ 04 76 77 59 18 www.serial-kombi.com
