Les PME sont souvent désarmées lorsqu'il s'agit de solliciter l'enseignement supérieur. Des structures permettent cependant de faire le lien entre les deux mondes.

L'accueil, il y a quelques années encore négligé, aujourd'hui, première clé de la relation client. Pour le chef d'entreprise une manière d'imprimer son style relationnel. Éléments d'explication. Dossier réalisé par Nicolas Monier

Savoir diagnostiquer les points forts et les faiblesses de son accueil est devenu un outil clé de la stratégie de relation client.

AUTOMOBILE Le 3e distributeur français des marques du groupe Volkswagen va investir plus de 5 M€ dans deux concessions Audi adaptées aux nouveaux standards.

Le fonds d'investissement lyonnais a pris 75participations qui représentent 1,3milliard d'euros de chiffre d'affaires et 10.000 emplois. Bruno Rousset veut doubler ces effectifs.

Le nouveau président du tribunal de commerce de Lyon veut aller à la rencontredes PME pour les sensibiliser sur son rôle en matière de prévention.