Permettant des amplitudes horaires plus souples, la sous-traitance de l'accueil peut être attrayante. Mais elle nécessite parfois une certaine transparence.

Paris est une destination incontournable pour les chefs d'entreprise et leurs cadres supérieurs. Pour y aller depuis Grenoble, il n'y a guère que le train. Mais les déplacements sont curieusement tabous en entreprise: qui voyage et à quel prix sont secrets d'État.

Savoir diagnostiquer les points forts et les faiblesses de son accueil est devenu un outil clé de la stratégie de relation client.