Les faits. Fondée à Nice en septembre2007 par Lucienne Giulian et Helena Ellgar-Larose, la SARL Riviera Holiday Homes est spécialisée dans la location de vacances sur la Côte d'Azur. Appartements, villas indépendantes: la société détient un portefeuille de 115 produits destinés à une clientèle à 70% étrangère. Son business model reposant sur son site internet de pré-réservation et de gestion des plannings, les fondatrices attendaient beaucoup de sa mise en ligne en janvier2008. «Nous avions à l'origine, de par nos activités antérieures, une soixantaine de produits et une base de données assez conséquente pour démarrer l'activité, raconte Lucienne Giulian. Avec le site, nous pensions monter en puissance, or cela n'a pas été le cas. Nous avions le sentiment qu'il manquait quelque chose.» Le regard de l'expert. «Le site tel qu'il était conçu n'était pas référençable, et il manquait des outils pour suivre l'activité» indique Katia Rasori, de l'agence de communication VcomK qui suit l'entreprise depuis 2009. Relift graphique et refonte technique totale avec la mise en place de passerelles entre le site et le logiciel interne de l'entreprise ont été les premières actions de l'agence. Suivies d'une stratégie de marketing en ligne pour travailler la fidélisation et la conquête de nouveaux clients. «Cela s'est traduit par la mise en place d'un référencement naturel en français et anglais, d'une campagne de liens commerciaux définis en fonction de la saisonnalité de l'activité, la location de fichiers qualifiés et l'envoi de newsletters mensuelles pour communiquer sur des offres spéciales» détaille Katia Rasori. Une démarche de communication globale, complétée depuis cet été par un travail sur les réseaux sociaux. «Nous avançons par paliers, reprend la communicante. Notre but: conforter un palier avant d'en gravir un autre.» Résultats: «1.500 visiteurs uniques et 9.600 pages vues par mois, soit une augmentation de 200%» annonce, ravie, Lucienne Giulian. Une visibilité accrue qui a permis d'augmenter le chiffre d'affaires. De 21.000 nuitées en 2008, Riviera Holiday Homes en totalise aujourd'hui 35.800: une progression de 40%, «dont 20% proviennent de notre action en ligne» estime la dirigeante.
- LE CAS DE COM'
