Dans un contexte économique difficile et incertain, faut-il aller chercher de nouveaux clients? Pas forcément, répond Louisa Frangeul, à la tête de sa société La Marketeuse, à Mayenne. L'entrepreneure invite d'abord à analyser les opportunités oubliées, les process, les clients peu réactivés, les informations qui circulent mal en interne, etc. c'est-à-dire là où "la valeur commerciale se perd". Pour aider les sociétés dans cette évaluation interne, Louisa Frangeul a conçu l'IFRC, pour Indice de Fluidité de la Relation Client. Cet outil a été développé en collaboration avec Laurent Chrétien, féru de technologies et fondateur d'Archus; l'ex-directeur de Laval Virtual et de Komodal propose aujourd'hui d'accompagner les entreprises dans l'identification de leurs potentiels économiques sous-exploités pour les transformer en action de développement. L'une des particularités de l'IFRC, explique Louisa Frangeul, "est d'intégrer la notion de fluidité relationnelle, c'est-à-dire la capacité d'une organisation à faire circuler efficacement l'information et à transformer les opportunités tout au long du parcours client". Cet outil d'aide à la décision s'adresse en priorité aux dirigeants de PME et PMI. Un formulaire gratuit permet d'apporter des premières réponses en quelques minutes, afin de passer au conseil.
