L'ouverture du ferroviaire à la concurrence a poussé la SNCF à professionnaliser sa relation client. Cela passe par la formation de ses agents, notamment à l'image de soi. Depuis 2006, la SNCF anime une «université du service», organisée en 7campus régionaux (dont Lille) autour d'un siège à Nanterre. La formation «valoriser son image» fait appel à des prestataires pour améliorer le comportement jusqu'aux couleurs des vêtements choisis en fonction de la pigmentation de la peau, avec l'aide d'une esthéticienne. La SNCF veut désormais ouvrir cette ingénierie pédagogique à d'autres entreprises. Tél. (Patrice Ruguet): 03.59.39.22.50.
