Pour Béatrice Bellanger, directrice de l'agence événementielle Event Success, il existe plusieurs lignes directrices pour choisir le format et le ton de son séminaire clients. « Une société peut remercier ses clients fidèles. L'objectif est de mieux connaître ses clients, de passer un bon moment et créer une relation de confiance. L'opération se situe alors plutôt dans le ludique. Nous sommes aussi de plus en plus sollicités pour organiser des réunions-clients au cours desquelles l'invitant va présenter les nouveautés liées à son métier, ses produits, sa société. Il s'agit alors d'un temps fort assez court pour lequel nous sollicitons l'intervention d' une célébrité qui attirera les clients. Enfin, il y a l'entreprise qui va inviter ses clients sur une opération plus conséquente, de type voyage, qui peut intégrer un temps de travail ou se limiter à du ludique ». Si la façon d'organisation un séminaire client ou un séminaire interne est souvent proche, la différence se fait sur le budget par personne, souvent plus élevé, et sur la façon d'orienter les messages. « Entre collaborateurs on est sur de la motivation, de la cohésion, de la mobilisation autour d'un objectif. Avec les clients, on se situe plus dans la récompense, la valorisation des personnes, la fidélisation... Les mêmes outils peuvent être utilisés mais pas de la même manière », précise Jean-Philippe Delage, de l'agence EPS Organisation. Ainsi à des clients, on proposera une balade découverte en motoneige, alors que les collaborateurs internes participeront à un challenge en motoneige ».
