Née en 1996, l'agence de promotion digitale Touche Etoile amorce un nouveau virage stratégique. Philippe Leclercq, 41ans, rejoint le fondateur Franck Chemière pour «renforcer sa dynamique d'innovation». «Je prends en charge le management opérationnel», note cet ancien cadre d'Arvato qui s'occupait de la direction des projets informatiques et novateurs. Il a lancé une nouvelle activité de gestion documentaire et une offre de campagne marketing en ligne. Le web marketing, c'est justement la nouvelle galaxie de Touche Etoile. Ils paraissent loin ses débuts avec le jeu téléphonique, activité supplantée par le jeu web, les SMS, la gestion de promos étiquetées sur les produits de grande consommation et surtout le multicanal. Assis sur un trésor (les données de milliers de consommateurs), Franck Chemière a bâti une nouvelle offre sécurisée de fidélisation client proposée avec succès depuis six mois à ses clients comme Bonduelle, Charal... «Il s'agit d'un nouveau programme d'animations relationnelles, souligne-t-il. Nous sommes complémentaires des gens du marketing direct qui sont plus dans le retail, alors que nous travaillons sur des marques de grande consommation. Mon combat est d'amener mes clients à cette culture de la relation consommateur.» Touche Etoile change d'univers. «L'acteur exécutant de la logistique promotionnelle devient une agence de marketing opérationnel», selon Franck Chemière qui revendique une cinquantaine de clients actifs pour 2.500opérations réalisées à ce jour.
200.000euros investis
Fort de sa réputation, son chiffre d'affaires a grimpé de 50% ces deux dernières années. Très axé sur l'alimentaire jusqu'à présent, l'objectif de Franck Chemière est clair: «Aller chercher des marchés que nous n'avons pas aujourd'hui, comme le high-tech, l'hygiène-beauté ou le bricolage.» En deux ans aussi, Touche Etoile a innové: 200K€ investis avec l'aide d'Oséo. Franck Chemière n'exclut pas une levée de fonds prochaine. «Cette année, nous concentrons nos moyens sur la R&D», annonce son dirigeant fondateur qui lance une plateforme en ligne «espace avantages», un portail unique pour tout centraliser. Pour le consommateur, les offres de remboursement sont désormais dématérialisées, comme pour son client la Brasserie Castelain. Et bientôt, on pourra scanner un flash-code directement avec son téléphone portable pour profiter de bons plans sur ses produits favoris. Ces nouvelles solutions obligent Touche Etoile à monter en compétences et donc à recruter. L'équipe se renforce avec l'arrivée de Nadège Décants, en tant que consultante en stratégies digitales de conquête et fidélisation. Trois autres embauches sont prévues.
Géry Bertrande
MARKETING À Roubaix, l'agence qui fête ses 15ans vient d'embaucher Philippe Leclercq, directeur exécutif, et Nadège Décants, consultante en stratégies digitales.
