Fondée en 2012 à Euratechnologies par Nicolas Hammer et Thibault Carlier, Critizr entend faciliter la relation client en la rendant plus directe. Au travers de son application, les consommateurs peuvent plus aisément entrer en contact avec le bon interlocuteur, et faire remonter leurs remarques auprès de l'enseigne concernée. En sens inverse, les marques peuvent également solliciter l'avis de leurs clients.
Deuxième levée de fonds
« Nous avons un rôle de tiers de confiance entre l'entreprise et ses clients. Dans la plupart des cas, les critiques et les compliments ne remontent pas jusqu'à l'enseigne, parce que les questionnaires de satisfaction sont trop longs, ou parce que les bons outils n'existent pas. Notre application permet de laisser une évaluation en deux clics. » Depuis sa première levée de fonds de 400.000 € en 2013, la start-up a connu une forte croissance, notamment grâce à la signature de partenariats avec de nouvelles enseignes. Elle réalise aujourd'hui une nouvelle levée de fonds, de 2,5 M€ auprès d'investisseurs internationaux d'envergure, comme Point Nine Capital (Berlin) et Runa Capital (San Francisco).
Cap sur l'international
Cette levée de fonds devrait notamment permettre d'accélérer le développement de Critizr, qui comptabilise 500.000 téléchargements pour le moment. « Nous avons un double objectif : d'une part, multiplier par trois le nombre d'enseignes clientes. Nous en comptons quinze aujourd'hui, nous aimerions en avoir trois fois plus dans les 18 mois. Ensuite, nous aimerions démarrer à l'international, dès la fin 2016. Nous allons d'abord dupliquer notre modèle dans un ou deux pays européens, puis le déployer ailleurs. Notre outil est très mûr, le marché est donc considérable », assure Nicolas Hammer. Critizr ne communique pas son chiffre d'affaires, qui connaît 15 % de croissance par mois, selon ses fondateurs. Pas encore rentable, elle a besoin de « grandir, et vite », explique Nicolas Hammer. La start-up compte aujourd'hui une vingtaine de salariés ; ils devraient être 35 à la fin de l'année.
Créatrice d'une application qui simplifie la mise en relation entre les enseignes et leurs clients, Critizr compte accélerer son développement.
