Centres d’appels : un pilier régional bousculé par l’IA
Pilier de l’économie des Hauts-de-France, la filière des centres d’appels externalisés entre dans une phase de transformation accélérée sous l’effet de l’intelligence artificielle générative. Derrière les gains de productivité attendus, c’est l’équilibre d’un secteur fortement employeur qui est…