Le groupe industriel savoyard MND (300 salariés ; 94 M€ de CA) a annoncé avoir franchi une nouvelle étape dans la transformation de son service clients en déployant, avec la société savoyarde Lyha, un système d’IA générative capable d’analyser l’ensemble de sa documentation technique afin de répondre, en continu, aux questions des exploitants de domaines skiables et gestionnaires d’infrastructures de sécurité en montagne. Concrètement, l’IA interroge en temps réel une base documentaire actualisée, puis génère des réponses en langage naturel qui s’adaptent au niveau de détail et au type de demande. Disponible 24h/24 dans le monde entier, cet assistant numérique répond aux questions des équipes d’exploitation en plusieurs langues, en complément des équipes SAV de MND. Ce nouvel outil numérique devrait permettre de renforcer la qualité et la réactivité du service clients pour les pôles MND SNOW (systèmes d’enneigement) et MND SAFETY (sécurité avalancheuse). Il sera pleinement opérationnel et accessible à l’automne 2026 pour l’ensemble des clients de MND
