L’enseigne toulousaine de décoration à petits prix Centrakor (470 magasins, CA 2024 : 1 Mds €) décide d’arrêter la vente en ligne avec livraison à domicile depuis son site. La logistique liée à l’envoi des commandes, la lourdeur du service après-vente, la flambée des coûts d’acquisition, tout comme les retours sur investissement trop faibles ont convaincu Centrakor de stopper cette option.
“Nous préférons investir dans nos magasins pour y améliorer l’expérience client plutôt que de mettre de l’argent dans une stratégie e-commerce que nous ne maîtrisons pas à 100 %, indiquent Nathalie Grand-Clément et Philippe Scozzi, les deux directeurs généraux de Centrakor. Le magasin c’est notre ADN, et c’est ce qui nous réussit depuis notre création.” Cette décision ne signifie pas l’arrêt de la digitalisation pour Centrakor qui lancera notamment en 2025 une interface pour ses clients porteurs de la carte de fidélité et une application.
