Arrivée il y a deux ans chez Multicité Consultants, un cabinet de conseil, d'étude et de formation, Valérie Comblez a tout de suite suivi une formation commerciale intitulée "Vendre plus et mieux".
Pourquoi avoir suivi une formation commerciale?
Quand je suis arrivée chez Multicité Consultants, je devais entre autres développer le portefeuille clients, mais je ressentais le besoin d'être aiguillée au niveau commercial. N'ayant jamais suivi de formation ni eu d'expériences particulières dans ce domaine, je ne me sentais pas vraiment à l'aise. Via la CCI d'Arras, j'ai entendu parler d'une formation organisée par l'Institut des Managers sur le thème «Vendre plus et mieux» et je m'y suis aussitôt rendue.
Qu'est-ce que cela vous a apporté dans votre approche des clients?
Suite à cette formation, j'ai complètement changé ma manière de faire. J'ai appris une chose très importante: mieux analyser les besoins des clients permet de vendre plus et surtout, de gagner du temps. Aujourd'hui, j'analyse les besoins de mes clients et je leur présente les solutions que nous avons pour eux. Il ne sert à rien d'essayer de vendre à tout va. Si les clients ont un besoin et que nous avons une réponse à leur apporter, il n'y a pas de raisons pour que cela ne fonctionne pas. Évidemment, j'ai aussi appris plusieurs techniques d'entretien mais l'essentiel, c'est vraiment d'analyser et de comprendre les besoins des clients.
Comment démarchez-vous vos clients aujourd'hui?
Je ne consacre pas tout mon temps à la fonction commerciale. Aujourd'hui, nous avons pas mal de clients: je n'ai pas besoin de passer mes journées à faire du démarchage téléphonique. Nous avons trois approches du client: la fidélisation de nos clients importants, la réponse aux appels d'offres des collectivités car nous proposons de la formation pour les élus et enfin, de la publicité ciblée. Nous avons un service communication en interne qui réalise des actions de communication auprès de clients potentiels que nous avons au préalable bien ciblés.
Contact: 03.21.23.49.71.
