La chocolaterie drômoise Valrhona (750 salariés) a automatisé 95 % du traitement de ses commandes clients reçues par e-mail en seulement trois mois grâce à la solution d’intelligence artificielle d’Esker (205,3 M€ de CA en 2024 ; 1 100 collaborateurs), éditeur lyonnais de logiciels. L’entreprise, qui traite plus de 100 000 commandes par an dans 120 pays, a ainsi modernisé un processus jusque-là largement manuel. Les résultats sont significatifs : les erreurs de saisie ont été divisées par quatre et le temps de traitement ramené à 46 secondes en moyenne, contre deux à trois minutes auparavant. Déployée en France puis étendue aux filiales américaines, japonaises et de Dubaï, la solution permet désormais aux équipes du service client de consacrer davantage de temps à l’accompagnement des clients professionnels. "L’outil nous a permis de changer de posture : nous utilisons désormais le temps gagné pour anticiper les besoins, relancer, rassurer les clients et mieux suivre leur activité", souligne Perrine Guironnet, responsable des services clients de Valrhona.
Valrhona automatise 95 % du traitement de ses commandes avec Esker
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