Le service reste inchangé : il transforme un appel en échange visuel grâce à un SMS contenant un lien, sans téléchargement. Selon l'entreprise, la vente au téléphone constitue la troisième étape de cette approche, après les urgences et le service client. Sur le plan administratif, la marque Vizalia a été déposée à l'Inpi le 20 mai 2026.
Un service d'abord déployé dans les urgences
Fondée en 2017, Urgentime est une SAS dirigée par Anthony Tabuyo, son président, et Jovien Chappex, son directeur général, selon le registre du commerce. L'entreprise indique être née d'un accident personnel vécu par Anthony Tabuyo. Son outil permet à un médecin régulateur de SAMU de voir la scène d'un appel d'urgence, après l'envoi d'un SMS.
En 2024, l'entreprise a participé à l'émission « Qui veut être mon associé ? », sur M6. Elle y a obtenu, selon la presse, une offre de 750 000 euros de Tony Parker et Marc Simoncini. Selon le site Be a Boss, elle avait réalisé 270 000 euros de chiffre d'affaires en 2022.
Vizalia indique que son outil est utilisé par un SAMU sur trois, dans un périmètre couvrant la France, la Suisse et les États-Unis. Selon l'entreprise, voir la scène modifie le diagnostic dans huit cas sur dix. Dans les services clients, elle revendique huit déplacements évités sur dix.
Du service client à la vente au téléphone
L'entreprise cite Leroy Merlin, Sector Alarm et Crédit Agricole parmi les marques qu'elle accompagne, d'abord en support client, puis en vente au téléphone. Elle précise par ailleurs être hébergée en France et certifiée ISO 27001, ce qu'elle présente comme une réponse aux exigences de sécurité des grands comptes.
Selon l'entreprise, le dispositif permet à un commercial de montrer un produit ou une offre pendant l'appel, via un lien envoyé par SMS au client.
Côté marché, la Fevad estime les ventes en ligne à 196,4 milliards d'euros en France en 2025, soit 7 % de plus qu'en 2024. Ce chiffre mesure les ventes réalisées sur internet, produits et services confondus, et non celles conclues par téléphone.
Le communiqué met en avant une campagne de télévente de smartphones conduite par Orange avec Vizalia. Raphaël Louis-Marie, responsable innovation satisfaction et expérience client de l'opérateur, déclare : « Dans une campagne de télévente dédiée aux smartphones et réalisée avec Vizalia, nos commerciaux ont remarqué que montrer le produit permet de conclure la vente dans 9 cas sur 10. Les équipes qui montrent leur offre au téléphone vendent quatre fois plus que celles qui ne montrent pas. »
Vizalia veut étendre l'appel visuel aux agents vocaux d'IA
L'entreprise évoque également un intérêt croissant des banques et des assureurs pour la présentation d'un simulateur de prêt ou d'un contrat à distance.
Vizalia propose aussi de doter les agents vocaux d'intelligence artificielle de cette capacité visuelle. L'entreprise juge que ces agents, qui n'entendent que le client, ne traitent que les appels réglés à l'oral.
Anthony Tabuyo, cofondateur et CEO de Vizalia, met en parallèle les urgences et la vente : « La vente au téléphone, c'est le dernier endroit où l'on décide sans voir. Ce qui a changé le diagnostic dans les urgences change aujourd'hui la décision d'achat. »
