Une étude menée par le formateur CSP Formation fait le point sur les causes qui nourrissent le stress en entreprise. La surcharge de travail (considérée par 93% des répondants, tous issus de fonctions RH, comme un facteur «assez» ou très «important») demeure en large tête des facteurs de stress, devant la pression sur les délais (91%), celle sur les résultats (89%) et la mise en place de réorganisations (86%). Les facteurs liés au management (conflit, manque de reconnaissance ou de soutien) arrivent ensuite. Selon l'enquête, les populations les plus touchées par le stress restent celles en contact avec la clientèle de l'entreprise, commerciaux en tête. Alors que la Commission européenne évalue à 4% le coût du stress au travail sur le PIB communautaire, CSP Formation indique que le fléau débouche avant tout sur une baisse de motivation et une dégradation de l'ambiance de travail, évoquées pour chacun par 84% des répondants, suivis par l'absentéisme (79%) et la perte d'efficacité (75%). Face à cette situation, 80% des responsables consultés indiquent avoir mis en place des dispositifs de détection du stress. Ceux-ci s'appuient majoritairement sur une source extérieure: dans 63% des cas, les entreprises recueillent des informations auprès de la médecine du travail. Celles-ci sont ensuite recoupées avec un ou plusieurs outils liés avant tout aux fonctions RH (indicateurs, enquêtes, entretiens individuels,etc.) de l'entreprise.
La fonction RH en pointe
Reste cependant que cette orientation RH occulte les facteurs principaux de stress, particulièrement liés à l'opérationnel. De quoi appeler à affinement dans la détection et la lutte face au stress. «Devant l'ampleur des maladies du travail, le traitement doit être multiple: collectif, individuel et social. Tous les acteurs de l'entreprise doivent prendre des dispositions pour retourner la situation», estime Catherine Bertin, consultante de CSP Formation.
Une étude fait le point sur les causes de stress au travail, particulièrement tournées vers l'opérationnel. Les postes en contact avec la clientèle sont les plus exposés.
