Longtemps cantonnée au produit, la qualité est de plus en plus élargie à tous les services et à tous les échelons de l'entreprise. Au-delà du label, la qualité est un réel levier de performance, un outil de différenciation, une arme commerciale redoutable. Manager la qualité est devenu une fonction qui pourrait s'avérer vitale, notamment en temps de crise. Outil de management Pour François Bourgeois, directeur qualité sécurité environnement chez Norpac depuis 9 ans et élu en mai2008 président régional du Mouvement français pour la qualité (MFQ) qui fédère 150 entreprises du Nord - Pas-de-Calais, «la qualité c'est l'outil de management qui permet aux dirigeants de raisonner dans un système de processus et non plus uniquement de procédures». À ses yeux, il ne faudrait d'ailleurs presque plus parler de qualité, trop souvent associée dans les esprits à l'obtention d'une simple certification. «Il y a encore un certain nombre de managers pour qui la qualité se traduit par des procédures, un carcan sans valeur ajoutée. Or, on parle de systèmes de management de l'entreprise», selon François Bourgeois. Benchmark Le but du MFQ est d'aider les entreprises, notamment les PME-PMI, à mettre en place des systèmes de management pour améliorer à moindre coût la performance de l'entreprise, mais aussi ses compétences, sa marge, etc. «L'intérêt pour elles est de faire du benchmark et, pour les plus petites, d'avoir accès à ce que font les plus grandes», souligne le président régional du mouvement qui entend doubler son nombre d'adhérents d'ici à 3 ans.
La nouvelle année est l'occasion de prendre des bonnes résolutions, en entreprise aussi. Et si 2009 était mise à profit pour renforcer sa qualité? Qualité managériale, sociale, produits, logistique... À tous les niveaux de l'entreprise, la qualité peut se traduire par des actes forts, synonymes de différenciation, commercialement utile notamment en temps de crise. Ce 28janvier, à Lille, le Mouvement français pour la qualité (MFQ) remet ses prix régionaux mettant en exergue des démarches innovantes. L'occasion de se pencher sur 10bonnes pratiques au Nord. Bonne année de qualité! Dossier réalisé par Géry Bertrande et Thomas Baume
