Le distributeur toulonnais de pièces de carrosserie, Aniel (70 personnes, CA 2018 : 25M€), a remporté le prix des bonnes pratiques dans la catégorie des PME, remis par l’association France Qualité Performance. Ce prix récompense une démarche engagée il y a deux ans pour optimiser les délais de livraison et ainsi faire croître sa satisfaction client de 88 à 93 %. Ces résultats ont pu être obtenus grâce à l’optimisation des postes de travail et du plan de transport, la montée en compétences des opérateurs, au déploiement d’indicateurs clés comme le suivi d’activité et le taux de service et au partage des informations.
