À quels enjeux la transformation numérique de mon entreprise doit-elle répondre ? Quels objectifs à moyen et long terme doit-elle contribuer à réaliser ? Développer le chiffre d’affaires, conquérir de nouveaux marchés ou encore faire des croissances externes ? Autant de questions qu’il est crucial de se poser avant de déployer des technologies numériques dans les processus de l’entreprise, car la digitalisation n’a de sens que si elle est mise au service de la réalisation de la stratégie de l’entreprise.
Un diagnostic
Dans cette approche, le diagnostic digital constitue un préalable indispensable à une transformation numérique réussie. Au cours de cette première étape, il s’agit de recueillir la vision du dirigeant et/ou de l’équipe dirigeante, de cerner les besoins et les problématiques de l’entreprise. Le diagnostic digital est également l’occasion de cartographier les flux et les processus au sein de l’entreprise pour déterminer qui échange quoi, en utilisant quels outils. À partir de cette analyse, il est possible d’identifier les " trous dans la raquette " ou encore les ruptures dans la chaîne numérique. Par exemple, cela peut être un bureau d’études certes digitalisé, mais qui imprime les plans pour les transmettre à la production. Ce qui peut générer des mises à jour incomplètes…
Une feuille de route
La définition des enjeux et des objectifs de l’entreprise, d’une part, l’état des lieux numérique, d’autre part, permettent de construire la feuille de route de la transformation numérique sur deux ou trois ans. À ce stade, il est important de prioriser les chantiers et de les budgétiser, car il est rare qu’une PME PMI dispose des ressources humaines et financières pour tout mener de front. Il peut être nécessaire de découper la feuille de route en étapes pour faciliter son déroulement. La transformation numérique aboutit mieux si elle est raisonnable dans ses enchaînements. Il est également indispensable pour la réussite du projet d’embarquer les collaborateurs de l’entreprise en partageant la vision du dirigeant et le calendrier. À cet égard, le diagnostic fournit un appui décisif dans l’acceptation du changement, en montrant aux collaborateurs d’où l’on part et vers quoi l’on se dirige.
Le déploiement
En phase d’exécution, il est important de piloter la feuille de route de près pour que le plan de transformation ne s’essouffle pas, que les projets identifiés avancent au même rythme, que les parties prenantes communiquent entre elles… Il peut arriver, notamment dans les plus petites entreprises, que ce rôle incombe au seul dirigeant. Dans ce cas, il est recommandé de s’appuyer sur des ressources extérieures.
