Débauché de chez L'Oréal pour créer la filiale française de l'anglais GHD (pour Good hair day), distributeur de lisseurs et autres accessoires de coiffage, Nicolas Chausson a travaillé de front le développement commercial terrain et la construction d'une stratégie d'influence sur le web. Alors qu'une force commerciale visitait les coiffeurs haut de gamme pour faire connaître les produits, le dirigeant, accompagné dans sa démarche par l'agence lyonnaise Boléro, défrichait internet. «Notre travail sur les réseaux sociaux s'est fait en plusieurs étapes, détaille Nicolas Chausson. Dans un premier temps, nous avons été de simples observateurs. Pendant plusieurs mois, nous avons écouté, fait de la veille, noté les mots utilisés, analysé les comportements, les contextes pour savoir comment fonctionnaient les consommatrices de nos produits.» «C'est après cette période d'observation que nous avons pu bâtir une stratégie d'influence pour GHD», argumente François Pinochet, fondateur de Boléro. Au bout d'un an, la marque a commencé à prendre la parole sur les blogs, les forums, les réseaux sociaux. «On posait des questions et on distillait de l'information sur les produits GHD, poursuit Nicolas Chausson. Puis nous avons commencé à nous adresser à des bloggueuses influentes. Elles furent un énorme relais.»
Un écosystème web
Petit à petit, en ciblant les bons interlocuteurs, au bon moment et au bon endroit, GHD a construit sa notoriété. «On a fait monter la rumeur qui est allée plus vite que la force commerciale sur le terrain», se souvient François Pinochet. Car la marque s'adressait aux consommatrices finales bien que ses clients directs soient les coiffeurs haut de gamme. La «stratégie de confluence» voulue par Nicolas Chausson était en train de prendre. «C'est seulement fin 2007, près d'un an après la création de la structure française et le début du travail sur le net que nous avons créé notre site internet.» Le capital confiance de la marque auprès des consommatrices est acquis. Elle s'y appuie pour créer le blog changerdetete et le générateur de look studioglam. Des pages Facebook dédiées aux consommatrices et aux professionnels verront le jour en 2010. En décembre2011, le site de la marque a enregistré 14.000 visiteurs uniques. 2012 marque le chantier du community management. «L'animation de la communauté GHD va nous permettre de travailler sur les parcours décisionnels des internautes, détaille François Pinochet. Nous avons constitué un écosystème web autour de la marque avec un blog, un site marchand, des Facebook et la capacité d'aller capter du trafic sur les moteurs de recherche.» En cinq ans, GHD a construit sa réputation avec les réseaux et réalise 7,8M€ de chiffre d'affaires dont 450.000€ sur internet auprès des particuliers. L'entreprise consacre chaque année près de 100.000€ à la gestion de sa e-réputation, soit 30% de son budget marketing et communication.
GHD hair
(Écully) Directeur général: Nicolas Chausson Chiffre d'affaires 2011: 7,8millions d'euros 49 salariés @email
