La tacite reconduction. Si elle figure dans un contrat commercial, cette clause indique que l'accord entre client et prestataire est reconduit automatiquement d'une période à l'autre, à condition qu'aucune des deux partis n'ait formellement signalé son intention de rompre les relations. Cela évite notamment de perdre des clients par faute de suivi commercial. «Ce levier nécessite cependant du doigté: la relation entre une entreprise et un client qui aurait été tacitement reconduit sans y avoir pris garde et qui voudrait sortir de la relation peut devenir très vite tendue. Elle doit être gérée avec finesse sous peine de dégrader l'image de l'entreprise», indique Catherine Charlin, directrice commerciale de l'annuaire b-to-b Kompass. Les dates de résiliation. N'hésitez pas à stipuler dans un contrat l'existence d'un délai entre la demande de résiliation d'un service et son entrée en vigueur effective. «Cela offre bien des avantages. D'une part, le client vous envoie un signal d'alerte via la demande de résiliation. Et le délai qui y est associé vous donne du temps pour comprendre la raison de son départ et tenter de trouver les arguments qui pourront amener le client à revenir sur sa décision», expose Pascal Py, directeur du cabinet ForVentor, spécialisé en efficacité commerciale.
