Suite à l'enquête que vous mènerez auprès de clients partis ou en partance, vous pourrez classer ces derniers en fonction des problèmes rencontrés. Voici les catégories généralement utilisées, et qui définissent la pertinence d'une action de win back.
Win-back pertinent
- Les clients déçus par la qualité des services (livraison, facturation,etc.) ou du contact (interlocuteur, manque de disponibilité,etc.) de l'entreprise. - Ceux qui ont été séduits par une offre tarifaire - Ceux qui ont été séduits par des actions de promotion (cadeaux, réduction,etc.)
Win-back peu recommandé ou à proscrire
- Les clients qui ont quitté votre périmètre de chalandise - Les clients «compliqués», trop difficiles à satisfaire par nature sur le plan du service (contraintes logistiques,etc.). - Les clients non rentables, à l'origine de marges trop réduites ou quasi-nulles. - Les clients qui ont spécifié qu'ils ne souhaiteraient plus jamais collaborer avec vous.
