Vous avez déclaré lors de votre prise de fonction que c'est à Sophia, plus important centre de R & D d'Amadeus, que prennent vie les solutions de demain. Sur quels axes travaillez-vous plus particulièrement? Il y en a plusieurs. Tout ce qui a trait à la mobilité en est un. C'est une perspective porteuse du groupe. Non seulement les terminaux mobiles donnent accès à un autre canal de distribution, mais ils permettent avant tout d'accompagner le voyageur pendant son voyage. De ce lien découleront des services additionnels sur lesquels nous comptons travailler.
Leader mondial avec 39% de part de marché, quels sont vos relais de croissance?
Il faut améliorer notre position en Amérique du Nord. Cependant, nous sommes confiants car nous avons dernièrement signé coup sur coup deux deals très intéressants avec la première compagnie américaine Southwest, pour laquelle nous allons gérer les passagers internationaux, et avec Expedia, la plus grande agence de voyage au monde. Ces deux deals ont beaucoup modifié la perception d'Amadeus aux États-Unis. Nous voudrions également enfoncer le clou en Asie où nous avons fait une forte percée ces quatre dernières années. En matière de produits, nous avons développé des solutions informatiques pour les hôteliers qui commencent à se déployer puisqu'on a signé avec la chaîne espagnole NH. On sent également quelques frémissements du côté des chaînes hôtelières américaines. Enfin, nous sommes de plus en plus actifs dans le domaine de l'Airport IT, qui consiste à équiper en solutions informatiques les aéroports. Les volumes y sont importants et les perspectives intéressantes.
Cela va-t-il se traduire par de nouvelles embauches?
Ces trois dernières années, nous avons recruté entre 250 et 300 personnes par an à Sophia. En 2013, nous continuerons à nous développer sur la technopole. L'objectif est aujourd'hui de renforcer notre présence en Asie et en Amérique du Nord, tout en faisant en sorte que le site de Sophia garde sa place prépondérante.
Faisons un peu de prospective: sur quels secteurs clés Amadeus pourrait se positionner dans 5 à 10 ans?
Il y a en effet des domaines où l'on se demande vers quel sens le vent va pousser le business. Je pense par exemple aux réseaux sociaux. Quel va être leur impact sur l'industrie du voyage? Comment se positionner dessus? En toute honnêteté, peu de gens le savent. Je pense également à la Business Intelligence. Comment alimenter notre clientèle avec toute la masse de données dont nous disposons et qu'elle pourrait exploiter de manière pertinente? Il commence à y avoir des clients, mais nous sommes encore loin d'être au bout de la course.
Amadeus est la locomotive de l'emploi sophipolitain. À ce titre, comment souhaitez-vous vous inscrire dans la technopole?
Le site de Sophia est un site à vocation mondiale, notre bassin d'emploi aussi. Amadeus n'a donc pas d'ancrage local fort et notre interaction notamment avec le milieu éducationnel doit et va s'amplifier. Nous souhaiterions aussi participer au développement d'un terreau d'entreprises de notre taille. Cela permettrait de répondre à la problématique de l'emploi du conjoint. Cela créerait également une émulation interne et une image internationale plus affichée qui bénéficierait à tout le monde. Il n'est évidemment pas question de se substituer à l'agence Team Côte d'Azur, mais qui peut mieux convaincre un groupe de venir ici qu'une entreprise comme Amadeus, leader sur son marché, avec 4.500 personnes aux profils incontestables, générateurs d'excellence?
Tourisme Amadeus, leader mondial des solutions de réservation et des solutions technologiques pour l'industrie du voyage, emploie 10.000 collaborateurs dans le monde dont 4.500 à Sophia Antipolis. Rencontre avec le nouveau président du plus gros site d'Amadeus, Claude Giafferri.
