À 36 ans, la dirigeante de Madame de est une ancienne cadre des Galeries Lafayette, où elle manageait les responsables d'équipes. En 2013, à l'occasion d'une installation à Toulouse, s'allient une envie de créer un projet haut-de-gamme et protocolaire, et un constat : la difficulté de trouver une personne de confiance pour tenir une maison et s'occuper de son fils avec de bonnes manières. En bref : dénicher la perle rare qui se substitue à la maîtresse de maison. En 2014, Coralie de Saint-Martin lance une étude de marché pendant dix mois où elle réalise que les services à la personne sont en plein essor depuis 2005 et que le secteur du luxe n'est pas couvert à Toulouse. C'est en avril 2015 qu'elle crée la sarl Madame de, avec un capital de 3.000 €.
Un service haut-de-gamme
« Madame de, c'est une marque et un concept », avance Coralie de Saint-Martin. On ne parle pas de femmes de ménage ou de babysitteurs mais de nurses, de personnels de maison et de gouvernantes. La cible : une clientèle haut-de-gamme, c'est-à-dire les chefs d'entreprises, les professions libérales. « Nous apportons de la rigueur, des bonnes manières et du savoir-faire, commente la dirigeante. Nos produits d'entretien sont écologiques et naturels. Les tenues sont en noires, avec un tablier blanc. » L'image de la gouvernante anglaise n'est pas loin... « Un vrai coup de coeur, pour le projet comme pour la personne », confie Laurence Arnould, directrice de Réseau Entreprendre, qui suit depuis début 2016 la pétillante chef d'entreprise, avec à la clé 20.000 € de prêt et un accompagnement par des patrons. Auparavant, Madame de avait décroché un premier prêt de 25.000 € (notamment via Midi-Pyrénées Actives), qui a financé la création du logo, de la plaquette et du site web réalisés par l'agence de communication toulousaine Mashvp.
Après un an d'activité, un premier constat : Madame de cartonne. Déjà 35 clients et dix salariés à Toulouse, cinq qui doivent être recrutés dans les prochaines semaines. « Le bouche-à-oreille et les recommandations font 70 % du business », glisse Coralie de Saint-Martin qui est elle-même une femme de réseau, ancienne présidente de BNI Toulouse centre, et impliquée dans l'AFEE ou encore la Mêlée Ouverte. « Le recrutement est sélectif, les salariés font vraiment le choix de ce métier et ont un savoir-être : nous avons une ancienne de l'immobilier, une ex-hôtesse de l'air, un ancien de l'école de majordome de Londres... » Une encadrante et référente petite enfance a également été recrutée pour former et suivre les nurses et gouvernantes.
Quelles perspectives ?
Pour le premier exercice de Madame de, clôturé en décembre 2016, l'objectif est d'atteindre 300.000 €. En 2018, c'est 1 M€ qui est visé. L'ambition de Coralie de Saint-Martin ne s'arrête pas à la Ville rose. D'ailleurs, des prospects l'ont déjà contactée pour bénéficier de ses services dans d'autres villes. « Au second semestre 2016, nous allons ouvrir un bureau Madame de à Lyon, Bordeaux, Albi, Côte d'Azur. Pas en franchise mais en propre pour pouvoir maîtriser ma marque et mon concept. » Et en 2018, l'idée est de créer une Ecole de formation Madame de : un endroit où l'entreprise pourrait accueillir tous les salariés et y réaliser des formations plus longues.
http://www.madame-de.net
Avec Madame de, vous ne verrez plus jamais le ménage de la même façon. À sa tête, Coralie de Saint-Martin, qui a su positionner sa société sur le créneau du luxe.
