Une étude menée à la suite de la crise de 2008 souligne l'importance de la qualité du management du franchiseur, notamment quand il s'agit de passer un cap difficile. Ce rapport commandé par la Fédération française de la franchise met en lumière «l'importance des moyens managériaux nécessaires pour améliorer la réactivité d'un réseau, en particulier au moment où les franchiseurs doivent faire accepter leurs décisions par les franchisés.» «L'une des réponses possibles réside dans le leadership dont fait preuve la tête de réseau car on peut penser d'un franchiseur charismatique, ou doté d'une expertise certaine aux yeux des franchisés, qu'il aura d'autant plus de faciliter à générer l'adhésion durable autour de son projet», soulignent les auteurs. Chantal Zimmer, déléguée générale de la FFF, estime que la franchise a globalement mieux tiré son épingle du jeu que les autres formes d'entreprise au fil des crises qui se succèdent depuis quatre ans en raison de cette notion d'adhésion à un projet commun.
