Installé depuis août rue Esprit des Lois, à Bordeaux, William Reynaert, qui a créé Terres Lointaines en 2011 en région parisienne, se réjouit du nouvel horizon dont profite sa start-up spécialisée dans les voyages sur mesure. « Le choix de Bordeaux s'est fait sur des critères de qualité de vie et de travail plus que sur une stratégie clientèle car la quasi-totalité de nos ventes se fait par téléphone », explique le dirigeant.
Panier moyen de 2.750 ?
Adoptant le modèle ROPO (research online purchase offline) qui met en contact les internautes avec des conseillers vendeurs, Terres Lointaines propose 100 destinations dans le monde entier, contre 30 à ses débuts. L'Inde est la plus demandée par la clientèle, en majorité CSP +, qui dépense en moyenne 2.750 ?. Autre succès, la formule des circuits exclusifs en petit groupe, jusqu'à douze personnes, avec départ garanti dès deux participants. Au cours de l'année 2014, plus de 5.000 personnes auront voyagé avec le tour-opérateur. En 2014, la start-up prévoit de quadrupler son chiffre d'affaires ce qui devrait l'élever à 16 millions d'euros : « En proposant un intermédiaire de moins que nos concurrents B to B, nous sommes plus compétitifs, explique William Reynaert. Notre stratégie passe aussi par la qualité du contact humain de nos conseillers spécialistes. Notre taux de confirmation des réservations atteint 30 %, soit le double de la moyenne du marché ». Le site Internet a été remodelé en septembre pour élargir la clientèle aux familles et aux couples.
30 salariés bordelais fin 2014
D'ici à la fin de l'année, la société recrutera cinq conseillers pour son bureau bordelais qui comprendra alors 30 salariés, contre 45 à Issy-les-Moulineaux. Quant aux objectifs de 2015, « nous tablons sur un chiffre d'affaires de 40 M?, avec un résultat d'exploitation de 5 %, indique William Reynaert. Nous visons le marché néerlandophone avec à l'étude un projet d'ouverture à Bruxelles début 2015 ».
Terres Lointaines
(Bordeaux) Président : William Reynaert CA 2013 : 4 millions d'euros 70 salariés 09 72 45 35 86 @email
