Instauré en 2014 pour redorer l’image de marque de Mercedes sur la cible « utilitaires et industriels », le challenge 5 étoiles, lancé par le constructeur allemand, vient d’honorer le site costarmoricain Étoile d’Armor. L’entreprise a été élue, parmi 180 points services en France, meilleur atelier et meilleur SAV de France.
« C’est une réelle satisfaction car cela récompense nos efforts réalisés depuis deux ans pour monter en gamme, précise Thierry Gouverneur, P-dg d’Étoile d’Armor. Nous avons investi au niveau matériel et humain, avec notamment l’arrivée en 2014 d’un directeur SAV, pour atteindre de niveau de compétences.»
40 critères audités
Cette double distinction s’accompagne pour la société de Plérin d’une labellisation « service 5 étoiles » par Mercedes VI. « Nous ne sommes que deux en France, avec mon collègue d'Angers, à obtenir ce sésame qui s’inscrit en parallèle des codes de l’hôtellerie. Nous avons été, comme tous nos confrères, audités par la marque et un cabinet extérieur sur plus de 40 critères. Cela va de la réception à l’atelier en passant par le SAV et le management. »
Étoile d’Armor fait partie du groupe Étoile de l’Ouest dirigé par Thierry Gouverneur. La structure, implantée à Plérin, Quimper et Brest, emploie 81 salariés pour un chiffre d’affaires de 36 millions d’euros. L’entreprise compte parmi les 10 intervenants Mercedes VI en Bretagne. Elle est la seule à avoir décroché une labellisation 5 étoiles. « Le site de Quimper a été classé 4 étoiles, et celui de Brest, qui était alors en pleine rénovation, 3 étoiles. L’an prochain, ils devraient tous les deux monter en gamme comme Plérin. »
