Selon une étude réalisée en 2011 auprès de 200 grandes entreprises françaises par The Human Consulting Group, la note moyenne de l'accueil délivré n'atteint que 12,68 sur 20. Le premier de la classe? Coca-Cola, avec une note de 18,24. Le bonnet d'âne? La Sernam, avec un tout petit 4,67 sur 20. L'accueil moyen des entreprises françaises reste donc largement perfectible, d'autant que beaucoup commettent encore des erreurs grossières: 26,52% ne répondent pas aux e-mails clients envoyés. Le taux de réponse aux courriers clients lui atteint, lui, un tout petit 57%. Maigre consolation: c'est tout de même 3% de plus qu'en 2010.
Le problème de l'accueil en anglais
Mais à l'époque où l'export et l'internationalisation sont prônés pour porter la relance du pays, c'est surtout la qualité de l'accueil en langue étrangère qui fait froid dans le dos. 34,4% des interlocuteurs contactés au cours de l'étude ne parlent pas anglais! Et 4,23% des contacts testés ont raccroché au moins une fois lors des trois appels tests passés en anglais!
