Opérant pour de grands comptes, Afludia est le rouage invisible qui assure la continuité de service des chaufferies et des régies électriques. "Notre spécificité, c’est que nous travaillons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7", résume Nicolas Dufaut, le directeur des systèmes d’information de la PME qui réalise environ 2,6 millions d’euros de chiffre d’affaires avec 50 salariés, pour l’essentiel des télé-opérateurs très qualifiés, capables de répondre à des problématiques liées à des métiers spécifiques, comme celles des métiers du chauffage ou de la distribution d’énergie.
Le choix d’Adista, un hébergeur situé à 500 mètres
Pour ce centre de relation client spécialisé dans l’urgence technique installé à Maxéville, en périphérie de Nancy, la disponibilité de ses équipements informatiques est un impératif. Dès la création d’Afludia, en 2007, le choix a été fait d’héberger tous les systèmes informatiques chez une filiale du groupe lorrain Inherent (CA : 350 M€ ; 1 300 salariés), Adista, un opérateur de services hébergés basé lui aussi à Maxéville. "Nous sommes à 500 mètres de chez eux", constate Nicolas Dufaut.
"Quelqu’un à appeler" en cas de panne
Un choix "local" qui répond d’abord à une contrainte technique : la voix sur IP. "Nous devons avoir la latence, soit le temps de réponse du serveur, la plus faible possible pour les appels téléphoniques", explique le DSI d’Afludia. Toute la base de données et les services web d’Afludia sont hébergés sur deux datacenters nancéiens exploités par Adista, permettant de basculer de l’un à l’autre pour garantir la disponibilité. Pour Nicolas Dufaut, cette proximité permet d’abord d’avoir "quelqu’un à appeler" en cas de panne : "Chez les hyperscalers américains que sont Amazon ou Google, c’est très bien quand ça marche, par contre, quand ça ne marche plus, cela devient beaucoup plus compliqué". La réactivité des équipes d’Adista est d’ailleurs garantie par des contrats d’astreinte spécifiques entre les deux acteurs.
Anticiper les nouvelles réglementations
Au-delà de la technique, l’enjeu devient réglementaire. Afludia se prépare à l’arrivée de la directive européenne NIS 2. L’objectif du texte est de "monter en maturité la cybersécurité des entreprises". Dans ce domaine, pour Nicolas Dufaut, l’hébergement français est un atout stratégique : "Être chez Adista est un bon choix, parce que nous aurons forcément plus de problèmes de mise conformité avec un Amazon ou un Google lorsque la directive sera entrée en vigueur".
La dépendance aux logiciels américains demeure
Cependant, le DSI d’Afludia reste lucide sur les limites de la souveraineté. Si les données de sa PME sont "hébergées en France, administrées en France", la dépendance aux logiciels américains demeure une limite. "Pour être complètement souverain, il faut avoir une chaîne complète. Donc ça veut notamment dire pas de Windows ou de suite Office", souligne Nicolas Dufaut.
"Un bon différenciateur"
Le principal actif de la société, soit le logiciel métier développé et maintenu en interne par une équipe de cinq personnes dirigées par Nicolas Dufaut, a toutefois été développé "quasiment sur-mesure" pour répondre aux problématiques des clients, précise le DSI. Cette indépendance dans le développement, couplée à une infrastructure locale sécurisée, permet à la PME de garantir à ses clients que leurs données personnelles restent sur le territoire national. "C’est un bon différenciateur", estime Nicolas Dufaut, tout en soulignant que les principales questions des clients d’Afludia portent sur des questions de cybersécurité.
