"En face-à-face, on a du mal à montrer ses émotions positives, il y a souvent beaucoup de pudeur. Alors que par écrit, on aime bien le faire", analyse Benoît Grondin, dirigeant de Listen Léon, qui développe une sorte de livre d’or numérique. Cette TPE aixoise (3 salariés, CA nc), qui doit son nom à sa mascotte Léon, un paon majestueux symbolisant le rayonnement, met en effet le numérique au service de la reconnaissance au travail. Pour que chacun puisse briller autant que l’oiseau qui parade. Emballé par le concept, il l’a reprise en 2025, six ans après sa création par Marion Choppin et Yannick Dalbin, et trois ans après une levée de fonds de plus de 500 000 euros. Et il compte bien lui permettre de se déployer pleinement.
Des entreprises aux services publics
"Cette valorisation est tellement puissante qu’il faut qu’elle soit partout", assure cet ancien salarié dans différentes start-up, plutôt spécialisé dans le marketing. Si l’interface portant le même nom que l’entreprise a été lancée pour susciter des remerciements et autres messages bienveillants anonymes au sein des entreprises, il met, lui, tout en œuvre pour l’adapter aux établissements scolaires, de santé et aux collectivités.
Après 8 mois de développement, sa nouvelle plateforme Reconnaissance 360° ne nécessite plus aucun téléchargement. Elle est relayée par des affiches et QR codes et permet de s’adresser à un individu mais aussi à une équipe, sans avoir à créer un compte. N’importe qui peut envoyer un message à un service, un soignant, un enseignant ou une caserne de pompiers, du moment que le destinataire est inscrit sur Listen Léon. "Tout le monde peut ainsi devenir acteur", insiste Benoît Grondin, qui a recensé une quarantaine de clients, 12 000 utilisateurs et 500 000 échangés depuis la création du service.
Soignants et enseignants en haut de la liste
Les parents de tout jeunes patients pris en charge au service de néonatologie de l’hôpital Nord à Marseille (Assistance publique des hôpitaux de Marseille) peuvent désormais, par exemple, dire leur gratitude à la sage-femme, l’infirmier ou le médecin qui a soigné leur nouveau-né. Ils peuvent y associer une photo, des émojis ou encore un message vocal. De la même manière, les salariés d’Airbus peuvent continue à échanger entre eux, puisque Listen Léon n’abandonne pas pour autant le marché initial des entreprises privées. Et bientôt, grâce à des associations de parents d’élèves (qui pourront soutenir la société avec une participation libre), des professeurs des écoles pourront eux aussi être salués.
Un impact démontré par des chercheurs
"C’est particulièrement important pour les professions qui se sentent mal aimées", souligne le dirigeant, qui revendique "une posture très militante". "On veut changer les choses, pas le suggérer subtilement. D’autant que des chercheurs au Québec ont démontré que nos messages positifs augmentent la motivation (+ 7 %), le bien-être (+ 7 %), et permettent à chacun de prendre conscience de ses forces et donc de davantage les utiliser (+ 6 %). Les salariés sont moins souvent malades et absents, innovent davantage, collaborent mieux et acceptent plus facilement le changement." Toujours selon cette étude, une culture de la reconnaissance réduit le turnover de 31 % et booste la productivité de 10 %. Et les bénéfices restent significatifs après 4 semaines d’utilisation, prouvant un impact durable sur la culture d’entreprise.
Autant d’éléments que le chef d’entreprise partage sur les salons professionnels et lors d’événements thématiques comme les journées du compliment ou de la gentillesse, convaincu que cette pratique va devenir évidente. "J’ai été le premier salarié de Sarenza.com, confie-t-il. Tout le monde nous disait que personne n’achèterait des chaussures en ligne et pourtant…"
