Yel Deroche, vous êtes chargé de la rechercheet du développement au Crédit Agricole Centre-Est. Le siège de Champagne-au-Mont-d'Or accueilledes tablettes numériques, des bornes nouvelles générations. Quelle est l'utilité de ces nouveaux outils?
L'objectif est d'utiliser les nouvelles technologies,au service de notre relation clients, sans être asservis par ces nouveaux outils. La cellule recherche et innovation du Crédit Agricole Centre-Est a créé "Les chemins de l'innovation", un parcours d'une dizaine de bornes pour faciliter la prise de rendez-vous, délivrer des offres commerciales, promouvoir des messages de communication au travers d'une radio, d'affiches lumineuses, de PLV dynamiques... Le but est la satisfaction client.Ces nouveaux outils et leurs fonctionnalités ontun espace dédié à notre siège, la Fabrik.
Toutes vos agences seront-elles équipées?
19 agences du sud de Lyon constituent notre secteur test. Le réseau, soit quelque 300 agences sur notre territoire, sera équipé dans les mois qui viennent. Plus largement, nous pourrions partager ce concept avec d'autres caisses régionales du Crédit Agricole, qui sont intéressées par la Fabrik. Centre-Est est une région pilote sur de nombreuses initiatives.
Quel est le coût d'une telle opération?
Les développements informatiques existaient déjà. Nous avons simplement repensé les outils et avons déployé les informations au plus grand nombre.Pour équiper une agence, l'investissement estde l'ordre de 10 à 15.000€, sans aucune chargede fonctionnement. C'est un budget très faiblepar rapport aux 10M€ que nous investissonschaque année pour la rénovation de nos agences.
- TROIS QUESTIONS
