Le centre d'appels Stream - racheté en 2014 par l'Américain Convergys - spécialiste de la relation clients qui emploie 130.000 collaborateurs dans le monde - s'est installé il y a 15 ans à Angers avec 25 salariés. Avec un effectif de 600 personnes aujourd'hui, il est devenu l'un des principaux employeurs privés de l'agglo. « Nous sommes spécialisés dans les appels entrants tournés vers le technique. Nous ne faisons pas de prospection clients », explique Alain Barbedienne, le directeur du site. Un site qui travaille 7 jours sur 7 essentiellement pour des clients français avec un portefeuille constitué de « marques connues » mais qui ne souhaitent pas que leur nom soit divulgué.
L'Américain renforce ses positions en Europ
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Deux ans après l'acquisition de Stream Global Services, Convergys, qui se revendique comme le n°2 mondial de la relation clients, poursuit sa stratégie de croissance avec le rachat de l'Allemand buw (CA de 150 M?), en juillet dernier, également spécialiste de la relation clients. Une acquisition qui permet à Convergys de se doter de 16 nouveaux sites en Allemagne, Hongrie et Roumanie. « Cela confirme la volonté du groupe d'être un acteur de poids sur la zone Europe, souligne Alain Barbedienne. Cela peut avoir un impact positif pour notre site avec de nouveaux clients étrangers. »
Le centre d'appels Convergys d'Angers est passé de 25 à 600 salariés en 15 ans. Avec l'acquisition d'un concurrent allemand, le groupe renforce sa présence en Europe.
