Le label de qualité NF Service Nautisme va permettre au chantier naval du Rédo de renforcer la cohésion de son équipe. «Nous avions déjà obtenu le label tourisme Arzon, qui constituait un peu une mise en jambe», explique son gérant François Mousset. «Lorsque j'ai vu que mes salariés me suivaient, j'ai décidé d'aller plus loin avec la certification Afnor.» Une première pour une entreprise morbihannaise. 6.000 € d'investissement, subventionnés aux trois quarts par la région Bretagne et pour un quart par la Fédération des industries nautiques (FIN), ont été concrètement nécessaires pour décrocher la certification. «Un représentant de l'Afnor est venu dans l'entreprise une fois par mois pendant les quatre premiers mois, il nous a aidés à nous poser les bonnes questions», explique Delphine Dropsy, assistante commerciale et correspondante qualité.
Objectif? Doper les ventes
Douze catégories d'exigence étaient définies, de l'évaluation de la qualité de service à la contractualisation en passant par les ressources humaines. Deux personnes, «qui ne voulaient pas être dans la démarche qualité» selon François Mousset, ont d'ailleurs été licenciées en 2008. Ce qui pèse dans les comptes de l'entreprise, avec un résultat négatif de 48.000€. Le jeune dirigeant, de profil plutôt scientifique à l'origine, entend néanmoins tirer aujourd'hui le meilleur profit commercial du label NF. C'est lui qui avait créé la branche négoce FM Yachting en 2005, dans la foulée du rachat de l'entreprise. «J'ai pris à bras-le-corps le côté négoce», explique François Mousset. «Mon prédécesseur Bernard Le Saout, qui a créé l'entreprise en 1981, affirmait d'ailleurs qu'il ne vendait pas de bateaux mais que c'était les clients qui venaient lui acheter...» Alors qu'il vend en moyenne quatre unités par an, François Mousset en vise à terme dix. En occasion, l'entreprise est déjà passée d'une demi-douzaine de ventes la première année à une vingtaine, désormais. Côté chantiers, 110 bateaux par an sont hivernés et entretenus sur les 4.000m² du chantier, dont 1.000m² clos.
Le chantier naval du Rédo est la première entreprise morbihannaise à être certifiée Afnor dans la catégorie NF Service Nautisme.
