Former les commerçants marseillais à l'histoire de leur ville, connaître les principaux édifices, renseigner les touristes clients sur les grands événements culturels de 2013, avec, en prime, des notions d'anglais... 150 commerçants ont pour l'heure adhéré à l'opération "Ambassadeur de ma ville", une session de formation de quatre jours. En cette année capitale de la culture, où Marseille est sous les feux des projecteurs et s'attend à accueillir deux millions de touristes supplémentaires, les commerçants et leurs salariés sont plus que jamais invités à suivre une formation dans le cadre de la sixième édition d'"Ambassadeur de ma ville". « Lorsqu'on est commerçant, on se doit d'aimer sa ville, de savoir communiquer sur les aspects positifs et de livrer aux touristes des informations qu'ils ne trouvent pas dans les guides touristiques. Les commerçants doivent changer de mentalité », souligne Solange Biaggi, adjointe au maire de Marseille chargée du commerce, de l'artisanat, des professions libérales et du centre-ville.
150 commerçants en cinq ans
Initiée en 2008 par l'Agefos PME, l'organisme collecteur de la taxe pour la formation continue des salariés, cette formation doit permettre aux commerçants de décrire et de parler du charme et des atouts de la Cité phocéenne dans sa globalité en intégrant à la fois la connaissance des quartiers, les coutumes, la culture et l'économie. Depuis cinq ans, 150 commerçants seulement ont suivi cette formation. Selon les élus, leur faible implication n'est pas imputable au coût de la formation mais plutôt à leur manque de disponibilité. « Ils ont le nez dans le guidon », renchérit Solange Biaggi. « La disponibilité constitue un frein énorme, aussi nous proposons aux commerçants d'y participer, même s'ils sont absents une journée. Ils doivent sortir du quotidien et devenir acteur de l'économie de la ville », explique de son côté Vincent Vanadia, le président d'Agefos PME Paca, qui remettra le 8 avril prochain à la CCIM-P le label aux commerçants ayant suivi ce mini-cursus. Afin d'être bien identifiés, ils pourront coller sur leur devanture le sticker "smiley" d'Ambassadeur de ma ville. Cette démarche pourrait être combinée à une opération similaire, "Esprit Client", initiée par la CCIM-P, axée davantage sur la qualité de l'accueil de la clientèle. Alors que l'offre commerciale s'annonce pléthorique au vu des nombreux projets à Marseille et en proche périphérie, l'accueil chaleureux et convivial pourrait bien faire toute la différence...
commerces Pour la sixième année, la CGPME 13 vient de lancer, avec l'Agefos PME, son opération de formation "Ambassadeur de ma ville", à l'attention des commerces marseillais.
