Rétropédalage pour le Crédit Agricole et son projet d'agence virtuelle et affinitaire. Lancée le 23novembre 2009, la «première agence en ligne et en 3D» va subir une refonte en mars prochain. Breizh banque se voulait à la fois banque et site affinitaire, elle se concentrera désormais sur ce dernier aspect et sur le service aux sociétaires. «Nous avons eu peu de nouveaux clients. Les visiteurs sont plutôt des gens ayant gardé leurs coordonnées bancaires chez nous mais partis vivre ailleurs», confie Jack Bouin, directeur de la caisse finistérienne du Crédit Agricole.
Changement en trois temps
Le projet était ambitieux et le premier piloté par les quatre caisses bretonnes simultanément. Visiblement, l'outil conçu par Capgemini Ouest, avec un look très «second life» et réalité virtuelle, n'a pas séduit les internautes. «Ce n'est pas un mode de navigation très répandu et cela nécessitait un plug-in à télécharger», reconnaît Françoise Sénéchal, en charge du projet. En 2009, le montant de l'investissement n'avait pas été révélé. «Nous n'avons pas encore de chiffres. C'est un investissement en temps», arguait, à l'époque, Jack Bouin. Et en 2011, le Crédit Agricole ne communique toujours pas ses chiffres. La métamorphose de Breizh-banque.com va donc intervenir à partir d'avril, en trois temps. D'abord, la mise en ligne de contenus pédagogiques pour expliquer la structure du Crédit Agricole. En juin, verra le jour un outil d'animation du sociétariat. «À l'aide de Google Maps, les internautes pourront visualiser les initiatives locales des caisses.» Enfin, en septembre, ce sera au tour de la vitrine commerciale. Les partenaires comme Produit en Bretagne auront toujours leur place. Par contre exit le côté banque et agence du site.
