Chaque année, quelque 750.000 personnes montent à bord des péniches de Batorama pour découvrir sous un autre angle les quartiers et monuments les plus remarquables de la capitale européenne. Une fréquentation qui en fait la principale attraction touristique payante d'Alsace, et la neuvième attraction récréative française...Service du Port Autonome de Strasbourg, son fonctionnement s'apparente pourtant à celui d'une entreprise. « Nous sommes organisés sous forme de centre de profit », précise Yann Quiquandon, le directeur de Batorama, en poste depuis un an. Cet ancien officier de la marine marchande âgé de 38 ans a été sollicité par le Port Autonome pour structurer l'organisation de Batorama et trouver de nouveaux leviers de croissance dans un marché aujourd'hui arrivé à maturité, après 10 ans de croissance continue.
Montée en gamme
En 2012, Batorama a généré un chiffre d'affaires d'exploitation de 5,5 M€. « Notre fréquentation cette année est en léger repli après notre record de 2011 (796.000 passagers). Nous avons dû faire face à 39 jours d'arrêt pour cause de hautes eaux », explique le directeur. La structure emploie 45 équivalents temps pleins, soit quelque 30 personnes à l'année. Elle dispose aujourd'hui de onze bateaux, qui sont fabriqués sur mesure pour elle, afin de répondre aux spécificités de la navigation sur l'Ill.
Batorama lance en 2014 un plan d'investissement de 3M€ qui va s'étaler jusqu'en 2017, pour optimiser l'entretien de ses équipements - avec un vaste chantier de professionnalisation de la maintenance des bateaux pour améliorer la disponibilité de la flotte - et faire monter en gamme son offre.
Nouvelle tarification
Côté ventes, plusieurs chantiers vont être menés. Le positionnement tarifaire va être revu à la hausse : « C'est la conclusion d'un benchmarking sur les prestations offertes par d'autres villes françaises et européennes, comme Paris, Lyon, Amsterdam, Londres. En passant de 9,60€ à 12,5€, nous resterons dans la fourchette basse par rapport à ce que proposent ces villes ». On n'ira plus chercher ses billets dans la petite péniche à quai, « qui n'offrait plus une qualité d'accueil optimale », explique Yann Quiquandon. Le point de vente devrait déménager prochainement dans un autre lieu à proximité. Le développement d'une billetterie en ligne est également en cours.Du côté de l'offre, Batorama va proposer de nouveaux parcours et plus de croisières thématiques, au fil des saisons et des événements strasbourgeois. Depuis deux ans, elle propose aussi la privatisation de certains bateaux, pour l'organisation d'événements privés ou professionnels.
Tourisme fluvial Principale attractivité touristique payante alsacienne, Batorama lance un plan sur 3 ans pour améliorer sa qualité de services et développer son offre.
