En 2025, le service de médiation de l’Urssaf Lorraine a enregistré 323 demandes d’usagers. Ce dispositif gratuit et confidentiel, généralisé en 2019 par la loi ESSOC, affiche un bilan constructif : 91 % des dossiers recevables ont trouvé une issue favorable, totale ou partielle. Cette démarche permet d’apaiser et de résoudre les différends liés au calcul des cotisations, à la gestion comptable ou à la qualité du service. Pour saisir gratuitement le médiateur en ligne, l’usager doit avoir préalablement engagé une démarche infructueuse auprès de l’organisme. De plus, la demande ne doit pas faire l’objet d’une procédure judiciaire ou d’un contrôle d’assiette. En 2025, l’Urssaf Lorraine a recouvré 10,11 milliards d’euros.
L'Urssaf Lorraine veut promouvoir la médiation pour trouver des solutions
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