Arrivé début 2010 à la direction de l'Université de l'Enseigne La Poste (UELP) pour le Nord-Est, Bernard Martin a lancé dans la foulée une démarche de certification. «Il s'agit d'une norme de droit commun, externe au groupe qui ne concerne que l'Université de l'Enseigne», précise Bernard Martin. Regroupée sous la dénomination NF 214, cette certification comprend les normes NF X 50-760 et NF X 50-761. «Elle touche la qualité des prestations de formation offertes aux commanditaires et aux apprenants.»
Une démarche de 13mois
Venant en complément de la démarche interne «Bienvenue», cette certification aura nécessité 13mois de travaux. «J'avais présenté cette démarche lors d'un séminaire en novembre2010. Et nous avons obtenu la certification le 5décembre 2011.» L'UELP Nord-Est est la 1reentité du groupe La Poste a accédé à une norme externe. «L'auditeur d'Afnor certification a mené son travail sur les trois sites que je gère.» À savoir, celui de Nancy, celui de Strasbourg et celui de Villeneuve d'Ascq.
Former le personnel du réseau de bureaux de poste
Cette démarche a amené l'UELP à changer certaines choses dans son organisation. «Nous avons notamment travaillé sur l'amélioration continue de nos services, l'accueil ou encore le processus d'inscription aux formations.» Est concerné par les formations de l'UELP tout le personnel du réseau de bureaux de poste. «Il s'agit des guichetiers, comptables, chefs d'équipes, conseillers financiers, directeurs d'établissements, conseillers clientèle,...» Ainsi que les apprentis, même si la certification a été menée uniquement sur le volet formation professionnelle continue. «La formation des apprentis sera également certifiée. Pour nous, c'est un réel plus. Sachant que, grâce à elle, nous pouvons ouvrir nos formations en externe.» Chose qui n'est pas à l'ordre du jour pour l'instant.
Formation L'Université de l'Enseigne La Poste Nord-Est a obtenu la certification NF X 50-760 et NF X 50-761 qui récompense la qualité de ses services de formation.
