Il y a vingt ans encore, la majorité des PME n'étaient équipées que d'un téléphone, d'un télécopieur et d'un photocopieur. L'ordinateur, lorsqu'il était présent, ne concernait que les services administratifs. Et encore: la facturation et la comptabilité s'effectuaient le plus souvent à la main, au mieux sur de vieilles imprimantes matricielles, technologie bruyante et de qualité exécrable, mais la seule à accepter les liasses carbonées. Les rares téléphones mobiles ne faisaient pas la taille d'un demi-paquet de cigarettes mais celle d'une cartouche, le web balbutiait et l'e-mail était encore une vue de l'esprit. Depuis, le numérique a tout balayé. Les entreprises se sont massivement informatisées, l'ordinateur est devenu l'outil de travail de la plupart des salariés - hors production. Les nouveaux outils de communication ont bouleversé les habitudes: l'e-mail remplace progressivement le téléphone; les ordinateurs portables, et aujourd'hui les smartphones, permettent de rester connectés 24h/24. En corollaire, on assiste - souvent impuissant -, à une valse des technologies qui se succèdent à un rythme effréné. L'appareil high-tech en avance sur son temps devient has been en douze mois, et obsolète en trente-six. Les ordinateurs n'arrivent plus à répondre aux besoins exponentiels des nouveaux logiciels, les têtes d'impression des imprimantes jet d'encre sont bouchées, les vidéos projecteurs ne sont pas compatibles avec la haute définition, le système de sauvegarde est dépassé par la quantité de données à accueillir. Pas grave, pensez-vous: la continuelle baisse des prix permettra d'obtenir, pour un budget deux fois moindre, un matériel trois fois plus performant. C'est vrai, mais cela ne tient pas compte du nécessaire effort d'adaptation que doit fournir l'entreprise à chaque nouvelle génération d'outils. Il faut se former, acquérir de nouvelles connaissances et de nouveaux réflexes. D'où toute l'importance de connaître, au moins a minima, les différentes technologies disponibles, leurs avantages et inconvénients, le champ des possibles qu'elles couvrent et leurs limites. Le but de ce dossier est donc de vous fournir des éléments de réflexion suffisants pour prendre les bonnes décisions sans céder aux sirènes du «toujours plus». Les outils numériques sont formidablement utiles, personne ne dira le contraire. Mais à condition d'être adaptés à la topologie de l'entreprise et de répondre réellement à ses besoins.
Qu'on s'en réjouisse ou qu'on le déplore, les nouvelles technologies irradient désormais la vie de l'entreprise. Ce numéro spécial fait le point sur les principaux outils disponibles, essentiels ou accessoires, et sur tout ce qu'ils peuvent apporter à votre entreprise.
