L'électricien Snere à Caudan élargit actuellement sa palette avec une offre de services. Celle-ci comprend trois pôles: dépannage 24heures sur 24, maintenance et accompagnement technique des petits travaux. Tout en conservant la même base dédiée aux travaux, son métier d'origine. «L'agence de Lorient a été construite à travers des grands travaux mais la partie services n'y est pas encore bien développée», constate Stéphane Mériau, responsable d'agence. La nouvelle offre est développée à partir d'un fonds de commerce d'une centaine de clients, à 95% issus de marchés publics. «Mais avec un client public, il n'y a pas de récurrence car il s'agit d'appels d'offres», rappelle Stéphane Mériau.
De 100 à 5.000euros
La nouvelle activité de services s'adresse, par exemple, à un hypermarché qui a besoin d'un suivi constant en termes de dépannage. Elle est commercialisée sous le vocable ?formule Zen?, sur un barème allant de 100euros à 5.000euros par an, avec une moyenne d'interventions à 2.000euros. Une trentaine de contrats ont déjà été décrochés. «Nous en récoltons presque un nouveau tous les jours», affirme Stéphane Mériau. Ici, le dépannage dit ?de hasard ?, c'est-à-dire depuis les pages jaunes, sert souvent de cheval de Troie pour placer la fameuse ?formule Zen?. Stéphane Mériau a structuré en conséquence la Snere, propriété du groupe Brunet basé en Poitou-Charentes, pesant 70millions d'euros de chiffre d'affaires et employant «800 personnes», selon le directeur. À Caudan, un commercial a été embauché et deux chargés d'affaires ont été nommés. L'un pour la partie travaux, recruté à l'externe, l'autre pour la partie services, en interne. «Surtout, j'ai sensibilisé l'ensemble des salariés, des assistantes au bureau d'étude, au fait qu'on avait tous un rôle à jouer commercialement, que l'écoute client est primordiale», remarque Stéphane Mériau. «Sur les petits travaux, avec la mise en conformité de disjoncteurs non adaptés aux nouvelles normes par exemple, la marge dégagée peut être très importante. Mais c'est l'organisation qui apporte de la valeur ajoutée, pas les petits travaux en eux-mêmes.»
Snere
(Caudan) Responsable d'agence: Stéphane Mériau Effectifs: 14 salariés Chiffre d'affaires 2010: 1,5million d'euros Tél.: 02 97 76 69 43.
