Forte du succès de sa solution d'e-mailing marketing, Sarbacane Software, créée en 2001 à Hem, se lance sur un marché complémentaire et moins saturé, celui de l'e-mail transactionnel. « Ce sont tous les messages dont l'envoi est déclenché par l'action d'un usager », explique Mathieu Tarnus, le fondateur de l'entreprise. « Par exemple, le mail récapitulatif d'une commande, ou un mail de validation de compte après une inscription sur un site, ou pour un changement de mot de passe... Ce sont des mails auxquels beaucoup d'entreprises étaient peu attentives, mais elles se rendent compte maintenant de leur importance dans la relation client .»
Rapidité essentielle
« Le taux d'ouverture sur les e-mails transactionnels est très important, à 65 % quand on est à 20 % d'ouverture pour les e-mails marketing traditionnels. Du coup, c'est un bon moyen pour faire parvenir d'autres informations à ses clients, pourquoi pas, sur des produits qui pourraient l'intéresser aussi, ou des promos en cours », complète Guillaume Fleureau, directeur marketing de Tipimail.
La rapidité d'envoi et de réception du message est le premier élément essentiel, rappelle Mathieu Tarnus. Quelques secondes à peine doivent s'écouler entre, par exemple, la création d'un compte sur un site marchand et la réception de l'e-mail de validation qui permettra au client potentiel de poursuivre sa navigation - et d'achever sa commande. « Si le mail tarde trop à arriver, l'usager passe à autre chose et c'est un client perdu, et déçu. Mais il faut aussi pouvoir s'assurer que le mail arrive à la bonne adresse, dans la boîte de réception et pas dans les spams, de vérifier combien ont été ouverts, cliqués... Et que les serveurs tiennent le coup. C'est tous ces aspects que nous proposons de gérer avec Tipimail, qui est une solution clé en main, et en Saas, donc légère, peu chère et facile d'utilisation, avec un tableau de bord », résume Mathieu tyarnus. Lancé en français et en anglais, Tipimail est susceptible d'intéresser « des dizaines de milliers de clients », assure Guillaume Fleureau.
20 M€ en 2020
Le logiciel a été développé par une équipe de cinq personnes pendant plus d'un an. « Nous ne sommes pas une petite start-up qui débute, on ne pouvait pas se permettre de lancer un produit qui aurait encore besoin d'ajustements. Nous nous devons d'être irréprochables, notamment pour continuer d'être crédibles sur notre autre produit, Sarbacane, qui reste notre coeur de métier, mais aussi sur Primotexto, notre outil pour les campagnes marketing par SMS, » estime Mathieu Tarnus. Le développement de Tipimail aura représenté un investissement de 2 M€, financé par un prêt de la BPI. Il s'agit maintenant de laisser le produit s'installer, et d'amortir doucement les efforts consentis. « On a beaucoup investi et recruté dans la R&D, la relation client et le marketing ; on a embauché une vingtaine de personnes ces six derniers mois. On va ralentir un peu, » prévient le dirigeant. Avec une croissance de 20 à 25 % par an, Sarbacane affiche un chiffre d'affaires de 8,5 M€ en 2015, qui lui permet d'ores et déjà d'être « bien rentable », assure Mathieu Tarnus. « On atteindra sans souci les 10 M€ en 2016 ; l'objectif ensuite, c'est les 20 M€ en 2020. »
Sarbacane Software
(Hem) Dirigeant : Mathieu Tarnus CA 2015 : 8,5M€ Salariés : une cinquantaine www.sarbacane.com
