L'entreprise Petzl, spécialiste des équipements pour la verticalité et l'éclairage mains libres, a investi 6,5M€ dans la construction, sur son siège de Crolles, d'un nouveau bâtiment de 2.700m². «Nos deux domaines d'activité, le sport et le professionnel, s'équilibrent aujourd'hui, explique Hervé Bodeau, responsable de la communication du groupe. L'innovation et le bureau d'études, qui font la réussite de l'entreprise, ont besoin de plus de place et de se rapprocher physiquement du marketing.» Une extension de 1.800m² de leur entrepôt logistique est également prévue, les travaux débutant en janvier2012. Bien que Petzl (effectif: 450, dont 350en France; CA 2010: 90M€, dont 80% à l'export) dise «anticiper et se projeter dans l'avenir» avec ces constructions, elle doit faire face à un important incident survenu en mai dernier et à ses conséquences. En effet, suite à l'accident d'un utilisateur, 100.000exemplaires de la longe de via ferrata Scorpio, fabriquée en 2003, font l'objet d'un rappel. «Pour nous, c'est dramatique, c'est un traumatisme en interne. L'accident nous impose de nous remettre en cause», reconnaît Hervé Bodeau. Une cellule de crise a été créée au service après vente, avec, en octobre, 24% de longes retournées. «Un taux normal mais insuffisant pour nous, souligne le responsable. Mais faire un rappel de produits à travers le monde entier n'est pas évident.» Une clarification et une nouvelle organisation ont aussi été mises en place sur la ligne de production, et d'autres moyens de contrôle vont être instaurés. «Nous sommes très vigilants à traquer le défaut de sécurité, et des progrès continus sont effectués sur la ligne de production. Bien que le risque zéro n'existe pas...» Petzl doit également faire face à la perception par ses clients. «Nous sommes transparents et assumons nos responsabilités. Il y a effectivement un gros travail de restauration de la confiance à mener, bien qu'il soit encore trop tôt pour savoir si ce problème aura des retombées sur nos ventes. Quoi qu'il en soit, nous tirons des leçons pour la conception et la production, mais aussi pour la relation avec nos distributeurs et nos clients finaux, avec qui nous établissons de plus amples contacts directs, notamment via les réseaux sociaux.» www.petzl.com
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