La crise financière battait son plein, il y a un an, lors de l'ouverture des nouveaux commerces du park Kerlann à Vannes. Un an plus tard, Darty et Esprit se portent bien. Les deux enseignes ont profité de l'effet nouveauté et de l'arrivée d'un nouvel acteur, la Fnac. Fabrice Poulain, directeur du groupe Poulain (1 holding, 8 sociétés, 23 points de vente, 115 employés), et patron du ?family store? Esprit de Kerlann, estime ainsi qu'à fin octobre, son magasin se situe «10% au-dessus de l'objectif initial. La fréquentation répond à nos attentes, nous bénéficions de la chalandise de nos voisins. Notre clientèle, branchée et sensible aux tendances et à la mode, est très proche de celle de la Fnac». Son magasin couvre 602 m², est passé de six salariés à bientôt neuf. «Le chiffre d'affaires est réalisé à 80 % par la femme, 15 % par l'homme et 5 % par l'enfant. C'est un succès. Parallèlement, nous faisons des économies et contrôlons nous coûts car la crise est toujours là», indique Fabrice Poulain.
L'esprit commerçant
Chez son voisin Darty, le directeur du magasin Olivier Lemestre et son directeur régional Eric Mazella affirment d'une même voix que «le déménagement et les améliorations des conditions de travail de l'équipe, d'accueil de la clientèle, de présentation et de disponibilité des produits, ajouté à la présence de deux autres enseignes, auraient dû apporter une augmentation de 30 % de notre chiffre d'affaires. Mais l'élément crise a diminué nos performances, sans toutefois nous empêcher d'enregistrer une bonne progression». Le magasin a tout de même recruté trois personnes supplémentaires, et trois autres pour la logistique, désormais délocalisée à Ploeren. «Nous ne nous sommes séparés d'aucun collaborateur car nous avons fait le choix de continuer à avoir de l'effectif en raisonnant client», affirme Eric Mazella. Les responsables de Darty assurent miser sur l'offre, la présentation et la valorisation du service client. Le même esprit, sans jeu de mots, anime Fabrice Poulain : «Je reste fidèle à la philosophie de mon père, et je pense que cela nous sera favorable lorsque nous sortirons de la crise».
La crise a poussé les deux nouvelles enseignes de Kerlann à Vannes, Darty et Esprit, à se recentrer sur leurs valeurs de commerçants à l'ancienne. Le résultat est payant.
