Ils étaient une dizaine début octobre lors de la mise en service du centre d'appel Outsourcia d'Evreux. L'objectif annoncé par les dirigeants du groupe spécialisé dans la relation client est d'atteindre les cent emplois au début du premier semestre 2012. Des téléopérateurs qui ont pris place dans des locaux délaissés par le pharmacien GSK, tenu dans le cadre d'un vaste plan de réduction de ses effectifs (700 postes entre2009 et2012) de «revitaliser» une partie de son site ébroïcien en favorisant l'implantation d'activités créatrices d'emplois: «nous étions présents à Evreux depuis 2009 avec une équipe réduite en vue de tester le marché français et les ressources locales». Le test aura été concluant puisque le groupe a décidé d'implanter du même coup son siège opérationnel en Haute-Normandie. Depuis le site de GSK, le spécialiste de la relation client gère principalement des appels entrants (services clients, hotline, back-office...) pour des clients tels que Coyotes, Atlas for Men ou encore Mister Auto. Dans son choix d'implantation, Outsourcia qui a investi près de 500.000€ pointe avant tout l'adaptabilité des lieux, au-delà de l'aspect financier lié à la situation spécifique du site «qui permet surtout de faire monter les ressources en compétence», estime Franck Polizzi. Outsourcia, groupe créé en France en 2003 et présent essentiellement au Maroc à travers trois sites de production implantés à Casablanca (500 personnes), saisie la balle au bond pour se donner une nouvelle légitimité vis-à-vis de ses clients hexagonaux, explique son directeur général Franck Polizzi. Pour son fondateur, Youssef Chraibi, Outsourcia se contente de suivre un chemin inverse de ses concurrents français: «en 2003 il fallait un positionnement original et l'offshore (au Maroc) nous permettait de présenter des offres intéressantes». Une stratégie qui a séduit Pixmania, Aquarelle.com ou encore M6 Boutique. «Mais nous sommes une société française depuis le départ», insiste le dirigeant.
G.D. www.outsourcia.com
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