«Opteven est une société d'assistance et de garantie panne mécanique. Nos plateformes téléphoniques ont donc pour interlocuteurs des particuliers et des mécaniciens. Notre culture est bâtie sur la qualité de service, avec la volonté de faire mieux que les autres. La performance téléphonique et la satisfaction des clients sont mesurées en permanence. Indépendante depuis 2010, Opteven était auparavant une filiale du Royal automobile club britannique, dont nous avons hérité la culture: pour nous, les collaborateurs sont les personnes les plus importantes dans l'entreprise, sachant que s'ils sont heureux de venir au travail, cela se répercute sur la satisfaction de nos clients et donc de nos actionnaires, Finadvance et Aviva.» «Lorsque nous avons changé d'actionnariat et de nom, en 2011, nous avons constitué des groupes de travail pour identifier nos valeurs et quelle culture d'entreprise développer. Déjà certifié Iso9001 depuis plus de dix ans, il nous est apparu que la norme Iso26000 pourrait structurer notre réflexion et donner un axe intéressant, mobilisateur en interne. Nous avons lancé le projet Opteven 2014 autour de trois axes. Atteindre 100M€ de chiffre d'affaires en 2014, atteindre le niveau d'excellence Afaq pour la norme Iso 26000, à savoir la plus haute marche, acquérir des outils de pointe en technologie et informatique.» «Concernant notre démarche RSE, des auditeurs Afnor ont fait une photo de départ qui a révélé que nous étions au niveau maturité. Notre objectif 2014 était donc ambitieux, mais réalisable. L'audit a révélé qu'Opteven avait acquis un bon niveau au point de vue sociétal (conditions salariales, mutuelle gratuite, réévaluation du salaire originale, formation annuelle, etc.) et de l'éthique dans les affaires (transparence vis-à-vis des clients, engagements clairs, mesures de satisfaction, politique de prix adaptée, etc.). En revanche, il a pointé des manques en matière d'environnement et d'ancrage territorial, deux questions que l'on n'avait pas travaillées. À la suite de cet audit, très constructif et enrichissant, nous avons élaboré un plan d'actions constitué de projets menés entre2012 et2014.» «Nous allons déménager, toujours à Villeurbanne, dans des locaux avec un bon niveau d'exigence environnementale. Nous allons en profiter pour mettre en place le tri sélectif et une politique de réduction de la consommation électrique. Nous visons aussi le "zéro papier" avec la dématérialisation des chèques et factures. Nous créons un réseau de prestataires verts, en incitant nos2.000 dépanneurs en France et à l'étranger à respecter de bonnes conditions environnementales. Cela passe aussi par le développement de produits verts tels que l'incitation à l'éco-conduite ou des solutions alternatives au prêt de véhicules de remplacements dans nos contrats. Enfin, nous avons mis en place un nouveau système de reconnaissance de nos collaborateurs, les Trophées Opteven, qui va au-delà des awards. Les quinze collaborateurs qui ont reçu un award en juin mènent un petit projet à forte consonance RSE. Cinq d'entre eux seront récompensés par un week-end en couple. Les projets vont du recrutement sans CV à l'organisation de l'autopartage en passant par l'amélioration de l'insertion des handicapés dans l'entreprise et le sponsoring d'une association locale. Il s'agit de projets originaux faciles à mettre en oeuvre pour améliorer notre travail au quotidien et qui feront progresser l'entreprise en matière de RSE.»
Opteven
(Villeurbanne) P-dg: Jean-Matthieu Biseau Chiffre d'affaires 2012: 84millions d'euros 220 salariés www.opteven.com
