«Cela fait longtemps que nous avons des certifications qualité standards, rappelle Philippe Lerminet, directeur des opérations et du développement de TRANSALLIANCE, dont le siège social est à Nancy. Ces certifications déterminent les process et indicateurs que nous construisons. Mais elles se font sans échange avec les clients. C'est pourquoi, quand nous avons entendu parler de Richard Duchamps et de son label euraCRP, nous nous sommes rapprochés de lui afin de poursuivre nos engagements pris dans le cadre de notre business plan "Horizon 2014".
Une certification par et pour les clients
L'intérêt d'euraCRP est d'obtenir une certification à laquelle participent activement nos clients. La 1re rencontre d'information avec Richard Duchamps s'est déroulée fin 2010. Nous avons ensuite sollicité nos clients: Auchan, Danone Eaux France, Intermarché, Kronenbourg, Leroy Merlin, Orangina Schweppes et Nestlé Waters. Tous ont accepté de "jouer le jeu". Il faut dire que c'était la 1refois qu'ils étaient sollicités pour participer à un tel projet. Ils ont vraiment apprécié de pouvoir partager avec nous, mais aussi entre eux. Cela a été assez facile de les réunir. Il nous aura fallu toute une année pour mettre en forme un référentiel.
Définition des engagements
En mars2011, nous faisions donc notre 1ertour de table. L'idée était de travailler avec nos clients, en toute transparence, sur l'établissement d'un référentiel nous permettant d'assurer un niveau de qualité opérationnelle et de performance optimale. Et c'est en mars2012 que nous avons pu présenter 8domaines d'engagement définis lors de ces réunions: diffusion et connaissance du cahier des charges, respect de notre engagement capacitaire, ponctualité au chargement et à la livraison, conformité de la livraison, mise à disposition des justificatifs de livraison, formation des conducteurs et respect de la réglementation, conformité et fiabilité du matériel, politique de management Développement durable.
12sites concernés
Une fois ce référentiel défini, nous l'avons déployé sur une douzaine de sites en France, représentant au moins 800véhicules. Pendant 2ans, nous allons faire vivre ce référencement dans notre pays. Ensuite, nous verrons si et comment nous pouvons l'adapter pour nos sites à l'étranger. Car là, nous sommes face à des demandes qui ne sont pas les mêmes suivant les pays.
Nouveaux audits fin 2012
Aujourd'hui, le référentiel fonctionne. Il faut à présent qu'il mûrisse. Sachant que tous les ans, la certification sera renouvelée. Nos équipes qualité font un suivi régulier sur les sites concernés et de nouveaux audits sont déjà prévus à la fin de l'année pour confirmer que tout est bien en ordre.»
LE défi TRANSALLIANCE a sollicité ses clients pour une appréciation réaliste et rigoureuse de ses engagements. Transparence et proximité sont les maîtres-mots.
