Jacques Mallet
Directeur d'ERDF 22
Quelles sont les grandes orientations qu'entend suivre ERDF ?
Les dépenses comme les investissements sont en hausse. Cette stratégie procède d'une volonté forte de moderniser les réseaux. Dans les Côtes-d'Armor. ERDF c'est 31,2 millions d'euros injectés dans l'économie. L'élagage représente 2,9 millions d'euros en 2013, contre 1,5 million d'euros il y a deux ans. Notre objectif est vraiment de sécuriser l'alimentation et de réduire les perturbations liées aux aléas climatiques. Au niveau de l'amélioration des infrastructures, les investissements sont en hausse de 17 %.
Plus concrètement, comment comptez-vous améliorer la satisfaction de vos clients ?
Un pôle chargé des relations avec les entreprises a déjà été expérimenté en 2012. Chaque client pro a désormais un interlocuteur identifié pour répondre à ses préoccupations. S'agissant des particuliers, on a travaillé sur la manière de pouvoir accueillir les réclamations et garantir la satisfaction des différentes demandes. La possibilité de pouvoir fixer des rendez-vous avec le client sera expérimentée en 2013.
Ces orientations auront-elles un impact sur le personnel ?
ERDF compte aujourd'hui 379 salariés. Vingt nouveaux collaborateurs seront recrutés dans l'année, du technicien réseau au conseiller clientèle, en passant par le chargé d'études. En outre, l'apprentissage restera un levier important. Quatorze apprentis sont actuellement en cours de formation. C'est une bonne solution pour suivre des études, découvrir le monde professionnel et intégrer l'entreprise.
- TROIS QUESTIONS À
